| 오텍캐리어, 국가고객만족도(NCSI) 에어컨 부문 3위 선정 | 2025-07-08 | |
■ 인지품질·인지가치 동반 상승, 브랜드 가치 지속 성장 ■ 품질과 서비스로 증명한 경쟁력…지속적인 신제품 개발과 브랜드 홍보 주효 ■ ‘멀티S’ 등 신제품과 캐치 서비스 확장으로 고객 접점 확대  에너지 솔루션 전문 기업 오텍캐리어(회장 강성희)가 2025년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 에어컨 부문에서 업계 3위를 차지하며 고객 중심 경영과 제품 품질 향상에 대한 지속적인 노력이 우수한 평가를 받았다고 8일 밝혔다. 이번 조사 결과, 오텍캐리어는 ‘인지품질’과 ‘인지가치’가 전년 대비 동반 상승한 것으로 나타났다. 이는 지속적인 신제품 개발, 품질 개선, 브랜드 홍보 활동을 통해 브랜드 가치가 꾸준히 상승하고 있음을 방증하는 결과다. 오텍캐리어는 고객 라이프스타일 변화에 맞춰 다양한 에어컨 모델을 선보이며 고객 만족도를 높이고 있다. 특히 최근 출시한 다배관 멀티 시스템 에어컨 ‘멀티S’는 실외기 1대만으로 최대 6대의 실내기를 연결할 수 있어, 여러 공간을 사용하는 가정에서도 효율적인 냉방이 가능하다. ‘멀티S’는 실내기별 개별 온도 조절은 물론, DC모터와 최적화된 설계를 통해 최대 12m까지 바람이 도달하며, 3D 입체 냉각 시스템을 통해 집안 구석구석 빠르게 온도를 낮출 수 있다. 최신 프리미엄 스탠드형 에어컨 ‘디오퍼스(The Opus)’ 역시 편의성과 탁월한 에너지 효율을 제공한다. 실내 열 쾌적 예측 모델(PMV, Predicted Mean Vote)을 적용한 인공지능(AI) 제어 기술을 통해 실내 환경을 정밀하게 분석하고, 사용자 선호에 맞춰 냉방 강도와 방향을 자동 조절한다. 이를 통해 ‘집중 냉방’부터 ‘간접 냉방’까지 사용자는 별도의 조작 없이도 최적의 실내환경을 경험할 수 있으며 동시에 소비 전력을 최대 74%까지 절감해 경제적인 부담도 낮췄다. 오텍캐리어는 위생적인 에어컨 사용 환경을 희망하는 고객들에게 제조사에 상관없이 전문 분해 세척 서비스를 제공하는 ‘캐치 서비스’도 운영 중이다. 해당 서비스는 캐리어에어컨의 전문 엔지니어가 사전 점검부터 분해, 세척, 조립 및 작동 점검까지 진행, 내부에 숨어있는 먼지나 곰팡이 제거는 물론 냉난방 효율도 높일 수 있어 서비스를 이용한 고객의 높은 만족도를 기록하고 있다.올해 하반기부터 ‘캐치 서비스’를 가전 세탁기 분해 세척 서비스로 확대해, 쾌적한 생활 환경을 위한 고객 맞춤형 토탈 케어 서비스로 사업을 확장할 계획이다. 오텍캐리어는 가정용 에어컨 뿐 아니라 히트펌프 시장에서도 높은 기술력을 바탕으로 영향력을 확대하고 있다. 차세대 에코 히트펌프 솔루션(EHS)을 선보이며 에너지 효율과 경제성을 모두 충족하는 냉난방 솔루션을 제시했다. 해당 솔루션은 한랭지 특화 성능, 설치 편의성 등으로 스마트팜, 데이터센터와 같은 다양한 현장에서 최적의 시스템으로 주목받고 있다. 여기에 히트펌프 냉동기 ‘USX Edge’는 냉동기, 보일러, 냉각탑을 하나로 통합한 올인원 시스템을 통해 공간 절약과 비용 효율성을 크게 높였으며, 업계 최고 수준의 에너지 소비 효율을 자랑한다. 오텍캐리어 관계자는 “이번 2025년 2분기 NCSI 3위 달성을 계기로 고객 만족을 넘어 ‘고객 감동’을 실현하는 에너지 솔루션 리더 기업으로 지속 성장해 나아갈 것”이라며, “고객의 신뢰와 만족은 브랜드 가치를 높이는 핵심 요소로, 고객 편의성 강화와 서비스 품질 고도화를 위해 기술 및 제품 개발, 서비스 인프라 등에 적극 투자할 계획”이라고 밝혔다. 한편, 「국가고객만족도(NCSI) 조사」는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표로 일대일 면접조사 방식으로 매년 진행하고 있다. |
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